Retours

Retourner un article est vraiment aussi simple que 1,2,3, suivez simplement les étapes ci-dessous pour un retour fluide et facile.

1. Lisez les « T&C » ci-dessous pour vous assurer que vous pouvez retourner un article.
   Les aérosols (peinture en aérosol) ne peuvent pas être expédiés avec cette étiquette de retour
   
   
2. Téléchargez, imprimez et remplissez le 'Formulaire de retour'
   
   Si vous ne joignez pas ce formulaire de retour à votre retour, nous créditerons votre compte en ligne d'un "e-crédit".
   (en n'incluant pas les formulaires de retour avec chaque colis, nous arrêtons plus de 25 000 feuilles de papier (3 arbres) d'aller dans la poubelle chaque année).
   
   
3. Téléchargez votre étiquette Royal Mail 'ICI'. (Le coût de cette étiquette 6 € sera déduit si vous optez pour un remboursement)
   

• Les remboursements effectués à l'aide des "Retours Royal Mail" auront 6 € (coût du service) déduit du remboursement.
• Les échanges utilisant les « retours Royal Mail » sont GRATUITS au-delà de 38 €, nous n'échangeons pas les articles en dessous de 38 €.
  
  

Vous êtes plus que bienvenu pour utiliser votre propre service de messagerie ou postal pour nous retourner le ou les articles. Nous vous conseillons d'utiliser un service entièrement suivi afin que vous sachiez qu'il est arrivé avec nous en toute sécurité.
Avec les aérosols, nous vous suggérons d'utiliser Yodel ou Hermes pour nous renvoyer votre colis.

Comment retourner un article en magasin

Les articles retournés en magasin ne peuvent être échangés contre d'autres articles que le jour du retour. 

Si vous souhaitez un remboursement, veuillez télécharger, imprimer et remplir le 'Formulaire de retour', et rapportez-le en magasin avec votre retour. 
Lorsque vous serez en magasin, nous tamponnerons le formulaire et vous remettrons un bordereau détachable comme reçu de livraison.
Nous transmettrons ensuite le ou les articles au service des retours en votre nom pour qu'ils soient traités conformément au délai indiqué ci-dessus. (10 jours).

Comment retourner un article en dehors du Royaume-Uni

Conditions générales

1. Les échanges utilisant les "retours Royal Mail" sont GRATUITS (plus de 38 €, les articles de moins de 38 € auront 6 € déduits)
2. Les remboursements effectués à l'aide des "Retours Royal Mail" auront 6 € (coût du service) déduit du remboursement.
   
3. Les aérosols (Spray Paint) ne peuvent pas être retournés via Royal Mail, vous devrez organiser un service de messagerie pour les envoyer. L'envoi d'aérosols via le système Royal Mail constitue une infraction pénale. Tous les aérosols envoyés via Royal Mail seront détruits par Royal Mail.
   
4. Quand on dit 'Parfait état de vente', nous ne voulons pas dire emballés dans un sac et sublimement pliés, mais nous ne pouvons certainement pas accepter les retours si ;
   * Les balises ont été supprimées, (jusqu'à ce que vous décidiez avec certitude que vous conservez l'article, ne retirez pas les étiquettes, les étiquettes lâches ne sont pas acceptables).
   * L'article est marqué, sali, étiré ou endommagé de quelque manière que ce soit.
   * L'article a été lavé.
   * Les chaussures ont été portées à l'extérieur.
   * L'article est parfumé avec un parfum/après-rasage, un déodorant ou de la fumée.
   * Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de chaussettes, de sous-vêtements ou de produits de toilette pour hommes.
   * La boîte à chaussures a été utilisée directement comme boîte postale (oui, certaines personnes font ça !!) - et est maintenant visiblement marqué et/ou endommagé.
   
   
5. Vos 60 jours pour retourner un article sont à partir du moment où vous commandez jusqu'au moment où il nous revient, cela n'inclut pas le temps d'expédition, veuillez donc vous assurer que vous expédiez suffisamment de temps pour nous parvenir d'ici 60 jours (Royal Mail peut prendre jusqu'à 5 jours ).
6. Les articles renvoyés en utilisant notre service sont sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, nous ne sommes pas responsables des articles manquants.
   
7. Vous êtes autorisé à utiliser 1 étiquette de retour pour chaque commande, les étiquettes de retour supplémentaires sont facturées à 6 € chacune et seront déduites de votre remboursement. 
   Votre commande doit être sous 60 jours pour utiliser une étiquette de retour, l'utilisation d'une étiquette après cette période entraînera des frais 6 €
   
8. Si nous devons rejeter votre retour (c'est-à-dire sans étiquettes), ou si vous avez dépassé la période de retour de 60 jours, vous devrez payer 8 € pour que votre article vous soit retourné (après 30 jours, nous disposerons de l'article à des œuvres caritatives gratuitement).
   
9. Si un échange est nécessaire pour un article de valeur supérieure, le nouvel article sera expédié moyennant le paiement de la différence de prix. Nous enverrons la première taille d'échange GRATUITEMENT au Royaume-Uni, une fois qu'un article a été échangé, il ne peut plus être remboursé.
10. Une fois que les marchandises retournées ont été contrôlées et vérifiées, votre compte sera remboursé/crédité, ou l'échange sera effectué selon votre "demande sur la feuille de retours", et conformément aux termes de la "Politique de retour des marchandises". N'oubliez pas que si vous n'incluez pas la feuille de retour, nous vous accorderons uniquement un "e-crédit". Une fois qu'un 'E-Credit a été émis, il ne peut pas être annulé.
    
    Veuillez donc être patient car l'ensemble du processus peut prendre jusqu'à 10 jours.
    
    
    

Achats en magasin

Veuillez retourner vos articles non portés en parfait état de vente (comme ci-dessus) avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées au magasin dans les 14 jours suivant l'achat (28 jours pour les clients de notre programme de fidélité) pour un échange ou une note de crédit.

Remboursements Tous les remboursements seront placés sur la carte originale utilisée pour l'achat.

Des produits défectueux

Si votre ou vos articles sont endommagés ou présentent un défaut de fabrication, nous pourrons peut-être proposer des alternatives telles que la réparation ou l'échange.
Veuillez donc nous contacter avant de nous retourner l'article.

Les marchandises sont classées comme défectueuses si elles sont reçu endommagé, ou lorsqu'un un défaut de fabrication se produit dans les six mois suivant l'achat. Veuillez noter que les articles endommagés en raison de l'usure ou d'un lavage/séchage incorrect ne sont pas considérés comme défectueux.
Une fois le ou les articles retournés, un membre de notre service client inspectera l'article pour déterminer la cause du défaut et si vous avez droit à un remboursement. Dans certains cas, nous devrons contacter directement le fournisseur.

Dans la mesure du possible, nous proposerons de réparer les articles défectueux. Si vous souhaitez échanger votre article, sachez que nous ne pouvons le faire que sous réserve de disponibilité. Vous recevrez un remboursement complet si l'article ne peut pas être réparé ou remplacé.
Pour plus d'informations sur tous les articles défectueux en dehors de notre politique de retour, veuillez nous contacter ICI.

Droits d'annulation

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours ouvrables sans donner de motif. Les 14 jours commencent à compter du lendemain de la réception de la marchandise. (nous vous donnons 60 jours).

Quelle est la réglementation de la vente à distance ?

Les réglementations britanniques sur la vente à distance vous conseillent de disposer de 14 jours pour annuler le contrat de votre commande avec nous et nous vous rembourserons (nous vous accordons 60 jours).

Les 14 jours commencent à compter du lendemain de la réception de votre commande (ou de la première tentative de livraison du coursier).
Pour nous conformer au Règlement sur la vente à distance, nous avons besoin d'une confirmation écrite de votre annulation, vous devrez donc télécharger et inclure le formulaire de retour.
Les articles retournés sans confirmation écrite de l'annulation ne sont pas couverts par le « Règlement sur la vente à distance » et ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.